Politique de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats chez Dewell X.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
- Délai de retour : Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Il faut 1 à 2 jours ouvrables pour traiter une demande de retour ou d'échange.
- Conditions du produit : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, tous les articles doivent être inutilisés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Il doit également être dans son emballage d'origine. Les demandes de retour ne sont pas prises en charge avant la réception des marchandises. Les produits promotionnels prennent en charge les retours et les échanges.
- Informations de contact : Laissez un message sur la page « Contactez-nous » en bas du site, ou envoyez-nous un e-mail à dewellfirst@gmail.com avant d'envoyer le colis pour un service client plus rapide et meilleur.
- Adresse de retour : En aucun cas, NE renvoyez PAS les produits à l'adresse de livraison indiquée sur le colis. La raison est simple, il sera expédié vers un centre d'entrepôt et non vers le bureau où nous traitons les retours. Vous devez retourner l'article à l'adresse de retour indiquée dans l'e-mail en contactant support@dewellx.com.
- Frais : Nous vous contacterons pour télécharger la preuve du défaut du produit et vous pourrez ensuite échanger le produit. Nous couvrirons tous les frais d'expédition d'échange pour les marchandises défectueuses. Si vous n'êtes pas satisfait du produit et souhaitez le retourner, vous serez responsable des frais de retour.
Remboursements
- Conditions de remboursement : Une fois que nous recevrons votre retour, nous l'inspecterons, vous informerons que nous avons reçu votre colis retourné et procéderons à un remboursement.
- Mode de remboursement : Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre compte PayPal ou votre carte de crédit (selon le mode de paiement d'origine).
- Délai de remboursement : Vous recevrez le remboursement immédiatement ou dans un certain nombre de jours, qui dépend des politiques de l'émetteur de votre carte.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition seront remboursés ensemble pour tout article défectueux. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait du produit et souhaitez l'échanger, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Nous sommes toujours là pour vous aider
Si vous avez des questions sur la manière de nous retourner votre article, veuillez nous contacter via :
dewellfirst@gmail.com