Chính sách đổi trả
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Dewell X.
Nếu bạn chưa hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Đổi trả hàng
- Thời gian đổi trả: Chính sách của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ khi bạn nhận được sản phẩm, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi hàng. Mất 1-2 ngày làm việc để xử lý yêu cầu đổi trả hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Để đủ điều kiện đổi trả, tất cả sản phẩm phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì gốc. Yêu cầu đổi trả không được hỗ trợ trước khi bạn thực sự nhận được hàng. Các sản phẩm khuyến mãi vẫn được hỗ trợ đổi trả.
- Thông tin liên hệ: Vui lòng để lại tin nhắn trên trang "Liên hệ" ở chân trang web hoặc gửi email cho chúng tôi tới dewellxshop@gmail.com trước khi gửi bưu kiện để được chăm sóc khách hàng nhanh chóng và tốt nhất.
- Địa chỉ trả hàng: Trong mọi trường hợp, TUYỆT ĐỐI KHÔNG gửi sản phẩm về địa chỉ người gửi trên bao bì bưu phẩm. Lý do rất đơn giản: bưu kiện sẽ bị chuyển đến kho lưu trữ chứ không phải văn phòng xử lý đổi trả của chúng tôi. Bạn phải gửi sản phẩm đến đúng địa chỉ trả hàng được cung cấp qua email sau khi liên hệ với dewellxshop@gmail.com.
- Chi phí: Chúng tôi sẽ liên hệ để bạn gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm và sau đó tiến hành đổi hàng. Chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển đổi hàng cho sản phẩm bị lỗi. Nếu bạn không ưng ý và muốn trả lại, bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán cước phí bưu điện chiều gửi về.
Hoàn tiền
- Điều kiện hoàn tiền: Ngay khi nhận được kiện hàng trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra, gửi thông báo đã nhận hàng và bắt đầu quy trình hoàn tiền cho bạn.
- Phương thức hoàn tiền: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn tiền về tài khoản PayPal hoặc Thẻ tín dụng của bạn (theo phương thức thanh toán ban đầu).
- Thời gian hoàn tiền: Bạn sẽ nhận được tiền hoàn ngay lập tức hoặc trong vòng vài ngày làm việc, tùy thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ.
- Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại đầy đủ đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Tuy nhiên, nếu bạn đổi sản phẩm vì sở thích cá nhân, phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.
Chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về cách thức gửi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
dewellxshop@gmail.com