Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Se repetirá el cargo después de realizar el pedido?
Solo cobramos una vez.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptables?
Dewell X acepta PayPal, MasterCard, Visa, JCB, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y American Express.
¿Por qué no recibí una confirmación del pedido?
Recibirá una confirmación de pedido en los 3 minutos siguientes a su realización. Si no la recibe, es posible que haya utilizado una dirección de correo electrónico diferente o no válida para realizar el pedido, o que la confirmación se haya filtrado a la carpeta de correo no deseado.
Si no recibe un correo electrónico, envíe un correo electrónico a dewellxshop@gmail.com y estaremos encantados de ayudarlo a encontrar su pedido.
¿Cómo puedo cambiar mi pedido o dirección de envío?
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, es posible que podamos editar su pedido antes de procesarlo. Por favor, contacte directamente con dewellxshop@gmail.com con su número de pedido en el asunto y la información que necesita modificar en el cuerpo del correo para que podamos realizar los cambios de inmediato.
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, no podremos cambiar la dirección de envío ni cancelar el pedido. Gracias por su comprensión.
Envío
¿Tengo que pagar el envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $49 y un cargo fijo de $6,99 para pedidos inferiores a $49.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Una vez que hayamos completado con éxito su pedido, podrá encontrar su información de seguimiento a través del correo electrónico de confirmación de envío.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
Todos los pedidos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de la compra (excepto días festivos y fines de semana) Tiempo de envío
Estados Unidos: 5-12 días hábiles
Reino Unido: 5-7 días laborables
Canadá: 6-15 días hábiles
Europa: 5-15 días laborables
Envío a todo el mundo: 7-15 días laborables
Dependiendo del país de destino del envío, pueden existir ligeras desviaciones en los tiempos de tránsito.
Devoluciones
¿Cómo solicitar una devolución?
Consulte la página de política de devoluciones en el pie de página.
¿A dónde irá el reembolso?
Si se aprueba el reembolso, éste se devolverá a su cuenta de método de pago original.