سياسة الاسترداد
شكراً لتسوقك من Dewell X.
إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
الإرجاع
- مهلة الإرجاع: تسري سياستنا لمدة 30 يوماً. إذا مر 30 يوماً منذ استلامك للمنتج، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد للأموال أو استبدال. يستغرق معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال من يوم إلى يومي عمل.
- حالة المنتج: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون جميع العناصر غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتها بها. كما يجب أن تكون في العبوة الأصلية. لا يتم قبول طلبات الإرجاع قبل استلام البضائع. تدعم المنتجات الترويجية عمليات الإرجاع والاستبدال.
- معلومات الاتصال: اترك رسالة في صفحة "اتصل بنا" أسفل الموقع، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى dewellfirst@gmail.com قبل إرسال الطرد للحصول على خدمة عملاء أسرع وأفضل.
- عنوان الإرجاع: تحت أي ظرف من الظروف لا تقم بإعادة المنتجات إلى عنوان الشحن المدون على الطرد. السبب بسيط، حيث سيتم إرساله إلى مركز مستودعات وليس إلى المكتب الذي نعالج فيه المرتجعات. يجب عليك إعادة المنتج إلى عنوان الإرجاع المحدد في البريد الإلكتروني عبر التواصل مع support@dewellx.com.
- الرسوم: سنتصل بك لتحميل ما يثبت عيب المنتج وبعدها يمكنك استبدال المنتج. سنتحمل جميع تكاليف شحن الاستبدال للبضائع المعيبة. إذا لم تكن راضياً عن المنتج وترغب في إرجاعه، فستكون مسؤولاً عن رسوم بريد الإرجاع.
استرداد الأموال
- شروط استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإخطارك بأننا استلمنا طردك المرتجع والبدء في إجراءات استرداد الأموال لك.
- طريقة الاسترداد: إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنقوم ببدء عملية استرداد الأموال إلى حساب PayPal أو بطاقة الائتمان الخاصة بك (إلى وسيلة الدفع الأصلية).
- وقت الاسترداد: ستتلقى المبلغ المسترد على الفور أو خلال عدد معين من الأيام، وذلك يعتمد على سياسات الجهة المصدرة لبطاقتك.
- تكاليف الشحن: سيتم استرداد تكاليف الشحن معاً لأي عناصر معيبة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضياً عن المنتج وترغب في استبداله، فإن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
نحن دائماً هنا لمساعدتك
إذا كان لديك أي استفسار حول كيفية إعادة منتجك إلينا، يرجى التواصل معنا عبر:
dewellfirst@gmail.com